ホスピタリティセミナー受講者の声


㈱ジェイエイ仙北葬祭センター様

1.企業倫理の研修かと思いましたが、良い実践的な研修でとてもためになりました 。

2.みんなで考えたりして、楽しく学ぶことが出来ました。  

3.想像力研修で、グループで考え発表するのが楽しかったです。コミュニケーションにも役立つと思いました。 

4.話を聞くだけでなく想像力研修があり、とても有意義な時間でした。 

5.想像力研修は良かったです。 

6.最後の想像力研修は、とても勉強になりました。 

7.ホスピタリティとサービスの違い。 

8.会館(会社)に来て頂くという考えから、こちらから向かうという考え方にかえる・・・という言葉。その「考え方」に変えて 

  いこうと思います。すばらしいと思いました。ありがとうございました。

 


国の機関様

 1.毎回すごく勉強になる。

 2.一般常識や挨拶の仕方など、再確認することができた。

 3.電話の応対や名刺交換など学べたので良かった。

 4.ビジネスマナーについて、実技を含め丁寧に教えていただいた。

 5.具体的でわかりやすく、また聞き取りやすくてとても良い講義であった。

 6.実例を用いた話と実技により、新たな発見もあり良かった。

 7.マナーについてとても理解しやすく、重要な事項だと感じた。

 8.温厚で優しい口調で話をされていてとても分かりやすかった

 9.実践的なビジネスマナーについて大変参考になった

10.分かりやすく聞きやすく記憶に残る教育であった

11.ビジネスマナーの基礎的事項を習得・再認識する事ができた

12.元ホテルマンらしく、温厚で優しくユーモアある講義であった

13.特に名刺の交換要領について良く理解できた


葬祭業様

1.想像することの大切さを知った


葬祭卸業様

1.サービスとホスピタリティの違いや、クレームの対処が特に印象に残りました

2.とても参考になる研修でした。クレドカードについては、よく調べて作成したいと思いました。

3.聞くことができて、良かったと思えるセミナーでした。


コンサルタント先のホテルにお泊りのお客様

「 これまで内外沢山のホテルに宿泊したが、最もスタッフが親切。」 (宿泊予約サイト口コミより)


地方自治体様(1)

  1. 有意義な研修であった。実践的な内容で、今後に活かしていきたい。
  2. 時間が短かったので、もう少し詳しい話を聞いてみたい。
  3. 窓口対応のところにいるので、クレームやクッション言葉の積極的活用のところは、特に活用していきたいと思います。
  4. 日々の業務の中で、心からの思いやりの気持ちを持ち、対応したい。
  5. クッション言葉、机の上に貼っておきます。
  6. 人にされてよいと思ったことを、相手にも行う。一番分かっていることのようで忙しかったりすると、なかなか出来ない時がある。今後の対応について、よく考えて接客したいと思う。講演ありがとうございました。

地方自治体様(2)

  1. ホスピタリティサークルを仕事ではもちろん、プライベートでも実践できたらと思いました。
  2. 毎日忙しく仕事に追われる中、このような研修に参加できて良かったです。早速職場に戻ったらできる限り実行したいと思います。ありがとうございました。
  3. 基礎ができていないと良い行動へは移せない事を改めて感じることができました。
  4. これからの職場で活用していきます。
  5. 少しでも意識して仕事をしたいと思う。

レンタル会社様

  1. 相手のことを思った仕事をすることで、次の仕事につながるだけでなく、お客様の心を幸せにすることにつながる、と言うことを学びました。
  2. 接遇のTPOの話は自分も同感です。私は海外での生活が少しありまして、外国人の接客のゆるさを感じてました。いつも日本と海外のあいだの・・・
    やはり日本はやりすぎていると思います。だからお客さんも勘違いをしたりする方が非常に多くなっていると思います。
    日本でえらそうに言っている方々が、海外に行ったりすると何も言えない方が多いですね。人間は謙虚でなければいけないといつも思っております。
  3. いろいろと考えさせられました。ありがとうございました。
  4. ホスピタリティは何でも必要ですね。
  5. お話が聞けて、大変よかったです。感謝、感謝!!
  6. ちょっとした心遣いが商売に結びつくと言うことが、あらためて分かりました。
    いろいろ大切なお話、ありがとうございました。
  7. 本日に限っては、もう少し時間をとってセミナーを受けたかったです。
  8. 仕事をする上で、相手の心を考える→想像して行動することが重要だ、と改めて感じました。
  9. 本日はお忙しい中、いろいろと勉強になるお話しをありがとうございました。
    今後の社会生活で、少しでも役立てていければと思います。

夕食材料宅配会社様

  1. 今日はホスピタリティについてお話しいただき、ありがとうございました。
    より良い人生、人間関係を築き上げる上でとても勉強になりました。
    自分は、こうなればいいのに… 自分中心に考えていました。
    人の意見を理解する事。 心を広くもつ事。 今年はこれをテーマにして一年過ごしてみます。
    今日は本当にありがとうございました。 また、よろしくお願い致します。
  2. 楽しいお話し、ありがとうございました。

都市型総合ホテル様

  1. 見失っていることが多いことに気付かされたミーティングでした。
  2. 本日第1回目のホスピタリティセミナー、大変良かったです。
  3. 今後のセミナーで、もう少し突っ込んだ話もしてもらいたいです。
  4. 興味の持ったことについて、もっと詳しく知りたい。
  5. 役に立ちました。

地方公立病院様

 「とてもわかりやすい講義でした。ホスピタリティの5段階、フラットな関係、相手の気持ちを想像すること、大事にし  

  ていきたいです」

 

   ありがとうございます。わかりやすくお伝えするということに腐心しております。そして本当に大切なことというのは割と単純なことではないかと常々思っております。ですからむずかしい言葉は必要ないのではないでしょうか。いずれにしましてもお褒めの言葉にあずかり、うれしく思います。

 

 

 

 「さわやかな語りくちで、とても聞きやすかった」    

 

   お褒めにあずかり光栄です。語り口についてもうれしいのですが、実はボイストレーニングもしており、このへんも聞きやすさにつながったのではと思います。 

 

 

 「楽しく聞くことができました。今日から実践していきたいと思います。今日はありがとうございました」 

 

  楽しくお聞きいただきまして、講師としてこれに勝るお褒めの言葉はありません。そして実践!まさに絵にかいたような立派な生徒さんです。ご活躍を期待いたしております。 

 

 

「とても楽しい内容で話に引き込まれ、あっという間に終わってしました。これから今日の話を思い出しながら、心がけていけるようにしたいと思います。 

 

   お褒めの言葉にうれしく思います。講演でもお話しいたしましたが、まず心で思わない限り、絶対に行動には移りません。そのスタートが今まさに切ら 

    れましたね。

 

 

「笑顔になりたいときの“ウィスキー”を実践していきたいと思いました。本日はありがとうございました」 

 

   笑顔の練習、楽しかったですね! みなさん、あんなに上手にできるとは。これからの〇〇総合病院さん、期待“大”です。

 

 

 

 「笑顔の練習たのしかったです。絵本、とっても感動しました。ふだん患者さんとかかわるなかで、忘れちゃいけない気持ちだと思いました」 

 

  あの絵本、私も一番最後のセリフに時々詰まることがあります。みなさんには釈迦に説法かもしれませんが、障害児はいろいろな検査をしても数パーセントの確率で生まれてくるそうです。つまり障害者の方たちがいらっしゃる風景というのは特殊でも何でもない、普通の風景なんですね。

 

小学校でこの絵本を読んだときにこう言いました。「君たちだって、耳の近くでワッと大きな声で叫ばれたら一瞬耳が聞こえなくなるだろ。暗い実験室から出たとき、一瞬だけど目が見えなくなるだろう。つまり程度の差こそあれ、障害のある人とはなめらかにつながっているんだよ。それが大きいか小さいかだけなんだよ」と。私も肝に銘じております。 

 

 

 「一つ一つの積み重ねを大切にしていこうと思います」 

 

    そうですね。講演でもお話ししましたが、ホスピタリティの5段階のように土台から積み上げていくことが大事だと思います。

 

 

 

  「患者と医療者が同じ立場、同等ということで自信をもって対応できるようになりたいと思いました」 

 

    そうですね。”病気・怪我を治すという目的のまえでは患者・医師・看護師・調理スタッフ、その他の方々も含めて同じ目標なわけですから、トラブルは起きようがない”というのが私の持論です。

 

 

 

 「スタッフ同士互いに不平不満を持つと雰囲気が患者に伝わるとのこと。あらためて平常心の大切さを考えてしまいまし

  た。ありがとうございました」 

 

    まず職員間の人間関係が良くなってから外に向かえば、言うことなしですね。