ホスピタリティとは

ベストホスピタリティーズ(宮城県仙台市)

          ホスピタリティとは・・・ 


<前 提>
 人間という文字は「人」と「間」という漢字で成り立っています。これは「他人との関係に気を配

 りなさい」ということを意味するのではないでしょうか。なぜなら人間はほかの動物とは違って個

 体差が大きく、且つ種類が多いのが特徴です。つまり自分と相手とは価値観が違うということを前

 提として接しなければうまく生きていけません。


<基 本>
    ホスピタリティは特別なことではありません。道端でシクシク泣いている小さい子供さんがいたら、みなさんどうします

 か。どうしたんだろうと思い「だいじょうぶ?」って声をかけるでしょう。簡単に言えばこの想像とそれに基づくその後

 の行動こそがホスピタリティです。このようにみなさんの心の中にすでに備わっている気持ちを表に出し、それを日常生

 活や仕事に生かすこと、それがホスピタリティです。 

 

 
<公 式>
     

 想像力隣人愛ホスピタリティ。

    日本語で言えば、ほぼ「思いやり」に近いといえます。それも「積極的」な思いやりです。

 

<段 階>
  この表はホスピタリティをどのように行動に結びつけ、さらに進化・発展させていくかについての参考表です。

 一気にホスピタリティを発揮できる人ばかりではありません。個人においても企業においても以下の手順で進めるとよい

 でしょう。

 

      1.安    全  安全はすべてに優先されます

          

      2.効    率  安全を確保したうえで、動的及び経済的効率を図ります

          

      3.快    適  安全、効率が確保されたら快適さを追求します

          

      4.感 動  ここまで来たら周囲は感動を覚えるはずです

          

      5.拡 散  この感動に触れたら、ほかの人や場所でも同様な対処をしたくなるはずです

                             

 

  この表で特に大切なのは5.の拡散です。感動を覚えたらほかの人に伝えましょう。それが世の中を住みやすく弱者に

     優しい環境になります。それがさらに感動を呼び、ホスピタリティがいつまでもどこまでも、そしてさらに高度になり 

  ます。
 
 <おもてなしとの違い>

 接遇に関しておもてなしということばがあります。この言葉には、一期一会ということばに言う「客と接遇側、双方がそ

 の場を最高のものとする」考え方があります。しかし時に、その瞬間だけが良ければいいという考え方になりがちです。

 ホスピタリティとはこの瞬間だけの考え方を

 

  ①そこに至るまでとそこから以降のこと
  ②その場に係る人・組織・ポリシーなど関連する諸要素
  ③企業活動のみならず、コミュニティーなどへと、その考えかたの範囲を広げていく  

      ことです。

   最近(2019.3.30時点)ではこのことを、旅行業界やホテル業などではタビマエ・タビナカ・タビアトなどと言い、実際業務や企画の中で役立て

     ています。

 

        図式で表すと、

 

        ホスピタリティおもてなし            

 

        となります。

           


                    ーー点から面へ、流れへーー

 ホスピタリティは単に接遇だけにとどまらない無限の可能性を秘めています。たとえば「商品のリニューアル」や「新 

 製品の開発」なです。(ホスピタリティ商品の項を参照してください)

 行動の指針として、または商品開発などにも有効なホスピタリティのエッセンスを、ベストホスピタリティーズのセミ

 ナーなどで触れてみてください。


<まとめ(重要)>
 企業にとっての財産は人以外にあり得ません。なぜならすべての企業活動は人が行うものであるからです。人が最先端

 であり基礎でもあります。さらに購買・消費をしたり、恩恵を受けるのもこれまた人です。このことから企業において

 は、セミナーなどによりまず人に投資すべきでしょう。

ホスピタリティのシャワーを!

インターネットをはじめ、ハード・ソフトの技術の進歩は限りがありません。
しかしこれらの技術を作るのも使うのも恩恵を得るのも、すべて人間です。
したがって、人間対人間のかかわり方こそが物事の基になっています。
このことを抜きに社会や企業の発展はありません。
このヒューマンコミュニケーションにホスピタリティは有効です。
より強固な集団づくりをめざすなら、セミナーの導入をご検討ください。

まずはお問い合わせをしてみてください。
貴自治体や御社のお悩みをとことんお聞きして、オーダーメイドのセミナーを行います。


ホテル生活30年が語る、生のホスピタリティセミナーをぜひご検討ください。


ベストホスピタリティーズ
TEL:070-6494-9802
FAX:022-372-9833
代表 千葉 滋

ブログ→http://ameblo.jp/besthospitalities/

 

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What's New

2019年5月31日 :ips細胞とホスピタリティに関する

            考察を発表しました。

2018年11月6日 :ホスピタリティ商品の目的別→ 

            3.技術を組み合わせてhスピタリ

            ティあふれるシステムや商品とす

            る、に「AIで困っている人を探

            す」を掲載いたしました。

2018年11月6日 :「ホスピタリティとは」欄にホス

             ピタリティの5段階を掲載しまし

             た。

2017年12月23日:以前1年半仕事をさせていただいた

            ホテルニューグランヴィア(宮城県

            登米市)さんが、ミシュランガイド

            2017宮城版で、県北唯一の二つ

            星★★を獲得しました。

2017年11月9日 :ホスピタリティの公式を決めまし

            た。

            想像力✖隣人愛=ホスピタリティ

2017年9月11日 :㈱ジェイエイ仙北葬祭センター様

            の研修の様子、研修後のアンケート

            を掲載しました。

2017年5月10日 :ホスピタリティ商品を目的別とアイ

            テム別に分けました。

2017年4月19日 :ホスピタリティの発揮された商品

            やお店欄に、高級ハンバーガーチェ

            ーンのシェイクシャックを取り上げ

            ました。

2017年2月8日        :ホスピタリティセミナー欄に、国

                                            の機関で行ったセミナー受講者

                                            の 声を掲載しました。

2016年12月23日:2016年12月16日、仙台市

            泉区にある商業施設内で行われてい

            る「タピオ館立オープン大学」にお

            いて、ワイドボイストレーニングの

            初講習を行いました。(ボイストレ

            ーニングの欄の最下段に、リンクが

                                           張ってあります)

2016年12月23日:研修(葬祭業)の様子を講師プロ

            フィール欄の実績欄に、受講者の声

            をホスピタリティセミナーの受講者

            の声欄に掲載しました。

2016年10月31日:ボイストレーニングの欄を設けまし

            た。

2016年10月13日:研修の様子を講師プロフィール欄の

            実績欄に、受講者の声をホスピタリ

            ティセミナーの受講者の声欄に掲載

            しました。

2016年7月5日  :ホスピタリティの発揮された商品

            やお店欄に、ANAで採用された樹

            脂製車いすを掲載しました。

2016年1月31日 :ホスピタリティの発揮された商品

            やお店欄に、ニチバンの止血用絆創

            膏を掲載しました。

2016年1月8日  :ホスピタリティの発揮された商品

            やお店欄に、アクサダイレクトの

            「アクサダイレクトナビ」を掲載い

            たしました。

2016年1月2日  :ホーム欄に「ビジネスマナー講

            習」を設けました。

 

2015年12月19日:「ホスピタリティセミナー」の項

             目中、受講者の声欄に新しい実施

             先の声を掲載しました。

2015年10月30日:「ホスピタリティの発揮された商

            品やお店」にトラストさんの「うら

                                            らかGPSウォーク」を追加しま

                                            した。

2015年10月10日:実績に福島県公立相馬総合病院を追
               加しました(2015年11月開
                                           催)

 

2015年9月30日:「ホスピタリティの発揮された商品

            やお店」に神谷町オープンテラスを

            追加しました。

2015年9月13日:「ホスピタリティの発揮された商品

             やお店」にパナソニックを追加しま

             した。

2015年9月3日: 「ホスピタリティの発揮された商品や

             お店」に電子版母子手帳追加しま

                                          した。

2015年1月30日:ホームページをリニューアルしまし

                                        た。